1. Código de Rastreamento
1.1. Prazo para Recebimento:
O código de rastreamento será enviado ao e-mail informado durante o cadastro da compra, após a confirmação do pagamento e preparação do pedido. Esse código permitirá que você acompanhe o progresso da entrega do seu pedido.
1.2. Informações no Código de Rastreamento
Em alguns casos, as informações podem levar até 3 dias úteis para serem atualizadas no sistema de rastreamento. Durante esse período, é normal que o código de rastreamento não apresente detalhes imediatamente. Aconselhamos aguardar esse prazo para que as informações apareçam corretamente.
2. Prazos de Entrega
2.1. Tempo de Entrega
Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente dos nossos fornecedores localizados no Brasil. O tempo estimado de entrega é de 5 a 7 dias úteis após a postagem do produto, dependendo da localidade. O envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
2.2. Pagamentos via Boleto Bancário
Para pagamentos efetuados por boleto bancário, a confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis. Esse prazo deve ser considerado no cálculo do tempo total de entrega.
2.3. Garantia de Entrega e Seguros
Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e com rastreamento gratuito pela internet. Em caso de extravio ou perda do produto durante o processo de entrega, a Via Compra se responsabiliza em restituir o valor integral pago pelos produtos. A entrega de seu produto é 100% garantida.
2.4. Possíveis Atrasos
Em determinadas situações, o prazo de entrega pode se estender devido a fatores externos, como atrasos devido a greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou outras circunstâncias fora do controle da loja. Nesses casos, pedimos compreensão e paciência, pois a entrega está assegurada.
3. Envio Segurado
Caso o produto atrase e não seja entregue em até 10 dias úteis após a postagem, o valor pago será 100% devolvido ao cliente. Isso reforça nosso compromisso com a entrega segura e garantida de todos os pedidos.
4. Rastreamento do Pedido
4.1. Disponibilidade do Código de Rastreamento
O código de rastreamento do pedido será enviado para o e-mail cadastrado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você pode usar este código para acompanhar o progresso da entrega através do nosso próprio site ou site dos Correios.
4.2. Atualização das Informações de Rastreamento
As informações de rastreamento podem demorar entre 2 e 4 dias úteis para começar a aparecer no sistema, após o envio do produto. Caso o código não mostre atualizações imediatas, pedimos que aguarde dentro deste prazo, pois o sistema será atualizado pela transportadora.
5. Alterações e Problemas com Pedidos
5.1. Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e completo no momento da compra. Caso o endereço fornecido seja incorreto ou incompleto, e a entrega não possa ser realizada, o pacote será retornado ao remetente. Em tal situação, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 25% do total do pedido, para o reenvio do produto.
5.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço para receber o pedido. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém disponível, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima. O destinatário deverá retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos. Caso o pacote não seja retirado, ele será retornado ao remetente, e o cliente será responsável pelo pagamento de um novo frete para reenvio.
5.3. Alteração de Pedidos
Após a efetivação do pagamento, os pedidos entram imediatamente em processamento, impossibilitando alterações no modelo, cor, ou qualquer outro detalhe. No entanto, após o recebimento do produto, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias, conforme nossa política de devolução.
6. Cancelamentos
6.1. Cancelamento de Pedidos
Uma vez que o pagamento é confirmado, o pedido entra em processamento e não pode ser cancelado antes do recebimento. Após receber o pedido, você pode solicitar a troca, devolução ou reembolso dentro de 7 dias, seguindo as diretrizes de nossa política de devolução.
Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail: [email protected]. Estamos à disposição para esclarecer qualquer questão e garantir que sua experiência de compra seja satisfatória.