Na Via Compra, nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar total segurança e satisfação ao cliente em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Queremos garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem preocupações.

Garantia Contra Defeitos de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um produto com algum defeito ou diferente do que foi encomendado, estamos aqui para ajudar.

Procedimento para Troca

Se você recebeu um produto defeituoso ou diferente do que encomendou, siga os passos abaixo para realizar a troca:

1. Dentro do Prazo de 7 Dias: Entre em contato conosco, informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito identificado. O prazo para solicitar a troca por esses motivos é de até 7 dias após o recebimento do produto.

2. Após 7 Dias: Se o produto apresentar um defeito após os 7 dias, entre em contato com nosso atendimento. Sua solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise. Após a análise, retornaremos com o parecer e a possível autorização para troca.

Opções de Resolução

Uma vez constatado o problema, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Reembolso do Valor Pago: Caso prefira, realizaremos o reembolso completo.

• Recebimento de um Novo Produto: Enviaremos um novo produto igual ao encomendado.

• Produto de Valor Semelhante: Se preferir, pode optar por um produto de valor semelhante.

• Cupom de Crédito: Receba um cupom com o valor do produto para utilizar em futuras compras.

Reembolsos e Estornos

• Estorno no Cartão de Crédito: O estorno será processado em até 7 dias úteis após a análise, e o valor será creditado no seu cartão em até 120 dias, dependendo do fechamento da sua fatura e das políticas da operadora do cartão.

• Reembolso em Conta Corrente: Caso seja necessário, o reembolso será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso será realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra.

Condições Gerais

• Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, sem etiqueta, nota fiscal ou com divergência de itens serão reenviados ao cliente.

• Trocas reprovadas após análise serão reenviadas via Sedex a cobrar, com o frete pago pelo cliente.

Atenção: A Via Compra não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.